この本は、購入いただいたお客様に値段以上の満足を感じて欲しくて、接客のヒントを得ようと読んだものです。

この中に詰まっていることはすべてお客様の立場に立ちお客様目線で考えられていることです。

自分が接客してもらって心地良いなと思う対応をされたときを思い浮かべてみてください。

それはマニュアルで決められたような接客ではなく、心の通ったちょっとした気遣いだったりします。

自分がしてもらって気持ちが良かったことをお客様にもして差し上げれば良いだけの簡単な話なのですが、これがなかなか私にはできませんでした。

今でも、“あのときこうしてあげていたら”とか、“こんな風にご提案できていたら”と、気の利かない自分を反省することが多く至らない接客ではありますが、常にお客様に心地良くなっていただくには？という視点で接客することを心がけています。

また、これは私独自のポリシーなのですが、お客様自身も気付いていないような別の魅力を引き出して差し上げるということにも注力しています。

自分で自分に似合うと思っているものは意外にレパートリーが狭かったりするもの。

一人で考えていたらどうしても趣味が偏ってしまうのです。

そんなときに別の視点からアドバイスしてみることは、お客様自信も気づいていなかった新たな自分を発見することに繋がるのではないかと思っています。

でもこれは決して無理強いしてはいけません。

あくまで、さらりと流す程度で提案することがベスト。

そこでハッと意表を突かれて何かに目覚めたようになるお客様もいらっしゃいますが、そうじゃないお客様もいらっしゃいます。

そうじゃない、自分の好きなものが決まっているお客様には、お客様の好きなものを一緒に大切にする気持ちで、心の中では決まっているそのものを迷いなく選べるよう、そっと背中を押すのです。

これは私自身がそう接客してもらってとても心地良かったので、自分もお客様にそんなステキな接客ができるようになりたいと思って心がけていることなのです。

ですから接客に自信がない人は、まず自分が接客されることをおすすめします。

それもそこそこの価格帯の商品を扱っているお店や、商品展開にこだわりが見えるセンスの良いお店で体験してみると良いです。

高級なものを扱うお店はお客様も求めるレベルの高い人が来られます。そのためスタッフも思慮深く観察眼に優れた人が多いので参考になります。

商品ラインナップがセンスの良いお店も同様で、他ではなかなか見ないようなその店ならではの選りすぐられたアイテムでお店として成り立っているということは、お客様の視点を大事にされている証拠でもあるので必ず参考になります。

とにかく上手な接客に決まったテクニックなどありません。

ただお客様の立場になって、お客様に喜んでいただけることをいくつ増やせるか、その一点に集中すれば自ずと信頼される接客ができるのだと思います。

私もお客様から信頼される接客ができるよう、また今日からがんばらなければ。

人と人とのコミュニケーションって、そんなに悪いものじゃないです。

接客が嫌いなあなたも、きっとお客様と心が通ったときの快感を知ったら接客が楽しくなるはず。

誰かに喜んでもらえる経験ほど貴重なものはないのですから。

販売員の心得